Analista de Atendimento ao Cliente

Job description

A Tracksale é um Software as a Service que tem como objetivo ajudar as empresas a fornecer uma melhor jornada de experiência para clientes, tornando as pessoas mais felizes e satisfeitas. No último ano, impactamos mais de 150 milhões de pessoas consumidoras no Brasil e na América Latina, gerando milhares de insights para melhoria de processos das organizações.

 

Por que ser Analista de Atendimento ao Cliente na Tracksale?

Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência das pessoas consumidoras e assim torná-las mais felizes. Você será responsável pelo contato direto com os clientes da empresa por meio dos canais oficiais de atendimento (Telefone, Chat, E-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Carta e Presencialmente), sempre buscando soluções eficientes para as situações apresentadas e para o melhor funcionamento da área e da plataforma Tracksale.

 

Como será o seu dia a dia?

  • Você irá prestar o melhor atendimento ao cliente via Telefone, Chat, E-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Carta e Presencialmente.
  • Irá auxiliar na otimização dos processos de atendimento; 
  • Irá acompanhar métricas individuais e sugerir melhorias na plataforma;
  • Irá gravar vídeos e escrever textos para ajudar a escalar o atendimento ao cliente, com total qualidade.

Requirements

Requisitos obrigatórios para a função:

  • Certificação em Fundamentos da Experiência de Clientes - Universidade Tracksale.
  • Excelente relacionamento com pessoas;
  • Domínio da língua portuguesa: boa escrita, capacidade de comunicação e argumentação; 
  • Paciência para atendimento ao público;
  • Muita pró-atividade e vontade de aprender; 

Alguns diferenciais para a função:

  • Possuir curso superior completo ou em andamento, em qualquer área;
  • Capacitação técnica na área de Tecnologia da Informação e afins;
  • Conhecer a metodologia NPS (Net Promoter Score);
  • Gostar de processos e ter interesse em trabalhar com indicadores, relatórios e análises;
  • Conhecer os conceitos de Startup;
  • Ter um espírito de equipe muito forte.



E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

  • Ambiente criativo, descontraído, inovador, com entretenimento e estimulante;
  • No dress code (pode trabalhar de bermuda, chinelo, etc);
  • Café, bebidas variadas, frutas e snacks;
  •  Happy hour às sextas-feiras depois do expediente;
  • Carga horária flexível; 
  • Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Tracksale;

Benefícios:

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Vale Cultura;
  • Plano odontológico com co-participação;
  • Plano de saúde com co-participação;
  • PLR;

Detalhes da Vaga:

  • 40 horas semanais, de segunda a sexta;
  • Salário: a combinar;

Se você é essa pessoa, venha ser um Looper! :)