Customer Success - São Paulo

Descrição da vaga

A Tracksale é um Software as a Service que tem como objetivo ajudar as empresas a fornecer uma melhor jornada de experiência para clientes, tornando as pessoas mais felizes e satisfeitas. No último ano, impactamos mais de 100 milhões de pessoas consumidoras no Brasil e na América Latina, gerando milhares de insights para melhoria de processos das organizações.


Por que ser um Customer Success na Tracksale?

Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência das pessoas consumidoras e assim torná-las mais felizes. Como parte do nosso time de Customer Success, você será a ponte entre a Tracksale e nossos clientes. Você será nosso Customer Centric Hero e irá trabalhar todos os dias planejando e aplicando as melhores práticas e estratégias para que os nossos clientes possam desenvolver ótimos relacionamentos com seus consumidores. 


Como será o seu dia a dia: 

  • Responsável pela comunicação com o cliente, por e-mail, telefone, video conferência e reuniões presenciais;
  • Atuar no onboarding de novos clientes, auxiliando em todas as etapas deste importante processo;
  • Responsável pelo processo de upgrade e cross sell, entendendo a necessidade do cliente;
  • Gerir e monitorar as contas dos seus clientes, através da plataforma Tracksale, com ações pró-ativas e estratégicas;
  • Acompanhar o NPS da Tracksale e garantir a lealdade de nossos clientes;
  • Divulgação das melhores práticas de Experiência do Cliente;

Requisitos

Quais skills esperamos:

  • Graduação em Administração, Publicidade e Propaganda e afins;
  • Ter familiaridade com a metodologia NPS (Net Promoter Score);
  • Conhecer os conceitos de Startup;
  • Ter experiência na área de Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
  • Habilidades com planilhas;
  • Certificação Tracksale em Fundamentos da Experiência do Cliente (Obrigatório)

Procuramos por uma pessoa:

  • Resiliente, criativa e didática;
  • Que tenha prazer em ensinar e mentorar clientes;
  • Pró-ativa;
  • Organizada e com foco em resultados



E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

  • Ambiente criativo, descontraído, inovador, com entretenimento e estimulante;
  • No dress code (pode trabalhar de bermuda, chinelo, etc);
  • Café, bebidas variadas, frutas e snacks;
  •  Happy hour às sextas-feiras depois do expediente;
  • Carga horária flexível;
  • Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Tracksale;

Benefícios:

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Vale Cultura;
  • Plano odontológico com co-participação;
  • Plano de saúde com co-participação;
  • PLR;

Detalhes da Vaga:

  • 40 horas semanais, de segunda a sexta;
  • Salário: a combinar;



Se você é essa pessoa, venha ser Looper! :)